调查结果

    通过这次的问卷调查，不难得出广大用户对于纽曼手机的客户服务中心的环境与服务质量还是比较看好的，但是普遍认为纽曼手机的质量有些不敢令人恭维，客户服务中心的地理位置过于遥远，维修不是特别方便。

ZOL手机3·15客服暗访网友打分（纽曼）
打分项目	最高分	最低分	平均分
交通状况（满分10分）	2	2	2
地理位置（满分10分）	8	4	5.8
等待环境（满分10分）	10	2	6.2
工作态度（满分10分）	10	6	8
沟通技巧（满分10分）	6	2	4.7
专业知识（满分10分）	6	2	4
维修时间（满分10分）	6	2	4.8
收费情况（满分10分）	6	2	4.7
问题解决（满分10分）	6	2	4.2
使用手机满意度（满分5分）	2	2	2
品牌满意度（满分5分）	2	2	2
线下调查总得分48.4分	线上得分×20×30%+线下平均得分×70%=总分
线上打分得分：4.2分	最终得分：59分

        纽曼的线下得分为48.4分，线上得分为4.2分，总得分为59分。

    纽曼的得分仅为59分，从表格中可以看出，广大用户认为其客户服务中心的地理位置较为偏远，对于手机的满意度和品牌的满意度偏低，但是用户觉得纽曼作为一个新兴的国产手机厂商，出现这些问题是不可避免的。同时，广大的用户也对手机客服中心的环境和工作态度予以高度的评价，并期待这股国产手机的新势力能够不断地发展壮大。