第三步：问

品牌店店员专业考核【满分：25分，调查项有两组，分别针对A类店面（普通品牌店面）和B类店面（苹果和魅族店面）不同情况而定】

A类店面调查项：a.询问问店内某一款手机操作系统、屏幕大小（满分：4分）
b.摄像头像素、内存大小、软件应用（满分：6分）
c.推荐能力考核（满分：15分）

B类店面调查项：a.能否剪卡（满分：5分）
b.怎么安装软件（满分：20分）

【OPPO西单大悦城店属于A类，也就是普通品牌类。】
1.手机系统、屏幕大小
OPPO西单大悦城店面得分：3分
理由：询问手机系统以及屏幕大小，店员均可给出基本正确的答案。

2.摄像头像素、内存大小、软件应用
OPPO西单大悦城店面得分：4分
理由：询问店员有关手机的处理器状况、内存大小、摄像头像素、软件应用，也都可以给出正确答案。但是在咨询过程中，出现了店员向店内其他工作人员询问求助的现象，证明店员对产品的了解能力有待提高，1+2两项满分10分共得7分。

3.推荐能力考核
OPPO西单大悦城店面得分：10分
理由：OPPO店员推荐欲望不高，仅仅是暗访者主动询问后店员才被动回答。店员并没有主动询问用户需求的举动，再加上手托腮帮的坐姿很随意，整体给人感觉态度比较一般，此项满分为15分OPPO西单体验单得分为10分。