调查结果，真实体验谁排名第一？

     根据前一页的评分标准，ZOL手机频道编辑对上述旗舰店进行了暗访，整个过程自不必多说，我们先来看最后的总得分：

1：酷派89.3（点击进入）
2：黑莓88.4（点击进入）
3：魅族87（点击进入）
4：三星85.8（点击进入）
5：诺基亚83（点击进入）
6：索尼82.7（点击进入）
7：华为82（点击进入）
8：苹果80.5（点击进入）
9：天语74.5（点击进入）
10：摩托罗拉72.7（点击进入）
11：HTC 70（点击进入）
12：OPPO 63.8（点击进入）
13：夏普60.8（点击进入）
14：LG 59.3（点击进入）

    通过此次暗访我们了解到了繁华的手机市场下真正的品牌专卖店的问题，虽然各家厂商都加强了品牌旗舰店的建设，力求增强用户体验。不过在实际的探访当中我们还是或多或少遇到了一些问题，很多的方面并没有想象中的完美，主要突出在以下几个方面：

1：店员服务热情不够、专业知识不足。销售并不是一件轻松的行业，需要对产品又足够的了解又需要有足够的耐心。此次暗访我们看到店员的服务还有很大的提升空间，在接待顾客、专业知识以及耐心方面部分专卖店做的并不算好，从大悦城的情况也可以看出来整个手机行业的一个现象，希望未来各个厂商能够加强员工的专业知识培训，并且提升员工服务意识，让消费者买的放心、舒心。

2：机模现象比较突出。此次暗访时真机体验也是比较让人头疼的问题。不少专卖店由于真机数量不足或者其他原因导致摆在桌面上的很多事机模，虽然消费者可以通过机模对产品又一定的了解，不过显然真机体验才能够让消费者真正的下决心。此次机模的现象突出也实属不该，希望未来厂商能够解决这个问题。

3：细节往往决定成败。销售过程当中小小的细节往往能起到很大的作用，比如说休息区一杯水、一个亲切的问候往往能让消费者有所好感。而不厌其烦的解释以及主动式销售也是取得顾客信任的好办法。在这方面实际上各大专卖店都比较的不错，不过能够在细节上把握到位那就锦上添花了。

    当然相比于前几年的无序发展，近两年来手机行业有了非常明显的进步。其中最为主要的是行业规范更加清晰，此次所有专卖店的均能够主动提供国家三包政策以及发票，省去消费者的后顾之忧。同时各个专卖店也不存在任何拉客抢客的行为，这些进步也促进手机行业能够健康的发展，未来仍然需要保持

     此次的3.15暗访到此就已经接近尾声，虽然说手机行业一直都在迅猛发展，各大品牌也不断加强各方面的实力，不过在销售环节仍然可以看到不少可以提高的地方。这个3.15我们一起来关注身边的这些专卖店就是希望引起厂商的重视，消费者是衣食父母，你对消费者如何，消费者就会如何待你。希望本次ZOL手机频道组织的3.15活动能够为消费者买手机提供一个参考，也希望能够促进手机行业健康有序的发展。