北京时间2007年03月06日上午11点，我们首先在诺基亚中文的官方网站中（http://www1.nokia.com.cn/carecenter）查询到了目前所有北京客户服务中心的情况。与一年前相比，诺基亚对于自己客户服务网点的描述有了新的形式，表格中加入了“开放时间”与“服务类型”的项目，且后者使用图标的方式来表达，使人一目了然。同时也减少了消费者再拨打4008-800123询问有关自己的问题是否能够在某个客户服务中心得到解决的繁琐，显得更加人性化。

图为诺基亚中文官方网站中的客户服务中心情况表格

    同时我们也注意到，在全部28家北京的诺基亚客户服务网点当中，只有两家可以实现手机增值服务、CDMA手机维修服务、手机数据备份、手机增强型配件、绿色回收服务以及GSM手机维修服务这六项内容，它们分别是东直门以及公主坟店。考虑到位于北京市海淀区城乡贸易中心五层的中邮通公主坟店只属于诺基亚特约服务中心，因此我们最终圈定了北京市东城区东直门内大街6号楼3号（东直门立交桥向西100米路南）的东直门客户服务中心。

图为诺基亚中文官方网站中的客户服务中心情况表格

    当天下午14点，我们乘坐地铁顺利抵达了诺基亚东直门客户服务中心。这家店位于街边的高台阶上，门脸虽然并不是很大，但由于树立着醒目的深蓝色诺基亚指示牌，因此寻找起来并不费劲。距离店门口10米远的位置就有一组车站，而它正对面的位置就是人行横道，可以说交通状况也非常便利。所以像美国的摩托罗拉、韩国的三星电子也将客服设立在这里也就不足为奇了。

图为诺基亚东直门客户服务中心