我们第一张调查问卷大约是在北京时间2007年03月06日下午14点30分左右结束。被采访者是一位45岁的男性消费者，职业为央视某节目主编。这位长者称自己同时拥有五部诺基亚的手机，而目前正在使用的是N93和8800。尽管他的问题并没有能在客服得到解决，但他还是最终送出了：“希望诺基亚的产品越来越好，我永远会支持它！”的寄语。不过这位先生的打分只有59分。

    在本次调查当中，打分最高的是一位正在酒店工作的20岁女孩，一起同行的还有她可爱的男朋友。这对情侣从诺基亚客户服务中心走出来时感觉非常开心，很显然他们的问题得到了解决。这位女孩目前正在使用的产品为诺基亚7610，最后得分为83。

图为经典的诺基亚7610

    而在本次调查当中给分最低的是一位18岁的学生，他目前正在使用的诺基亚手机为N70。这位小伙子近一年来已经往返于客户服务中心四次，对诺基亚维修产品的相关事宜非常不满意，因此他的最终打分只有50也就情有可原了。

    不过这位学生朋友并不是在我们本次调查当中一年前往客户服务中心次数最多的人，一位27岁的工人师傅以高达七次的记录高居榜首。目前他正在使用的手机为N73 Internet Edition，同样对诺基亚售后服务不满意的他最终给出了60分。

图为最新的诺基亚N73 Internet Edition

    经过1个小时40分钟的忙碌，我们终于得到了十份完整的答卷。在本次接受我们调查的10位消费者当中，有六位男性以及四位女性朋友。这十位诺基亚手机用户的平均年龄为30.6岁，最大的是一位56岁的已退休阿姨，年龄最小的则是一个18岁的在校学生。他们的职业和正在使用的手机型号也是不一而足，而这些消费者在近一年的时间中往返于客户服务中心的次数是2.8次。