诺基亚东直门客户服务中心是一幢两层的小楼，一层有两位工作人员专门负责处理15天内退、换手机的工作，而其余的事项都必须要爬到二楼才可以进行。楼梯入口处有一个取号机，上面只有两个按钮，一个是维修业务排号，而另一个则是取手机业务。两项工作同时进行，不仅提高了工作效率，还能够有效减少滞留在客户服务中心的消费者，节约空间，可谓一举两得。

图为诺基亚东直门客户服务中心周边情况

    大概由于是非周末的原因，笔者拿到的号码仅为85号，看来今天光顾这里的人并不是很多。而纸条上“您前面有04人在等待”的提示显得非常的贴心。不过诺基亚东直门客户服务中心的楼梯台阶感觉有些陡峭，可能会给老年人造成不便。而且过道的宽度也比较窄，周末人多时必然会造成摩肩接踵的状况。

    诺基亚东直门客户服务中心的二层情况同样是不甚理想，区区十几平的面积只有一半供消费者等候，座椅只有五把，没有饮水机也没有电视机，唯一的装备就是一个又矮又小的垃圾筐，实在寒酸！简直无法与去年我们暗访的位于北京市崇文区崇文门西大街06号楼的崇文门客户服务中心相提并论。

图为诺基亚东直门客户服务中心的内部情况

    在这个面积并不算大的房间中，诺基亚一共设置了四个窗口，其中三个负责受理，另一个则是取机窗口。我们注意到，三个受理窗口中还有一个挂着“运营商VIP用户优先通道”的提示，大概是专门为移动“心”机的使用者服务的窗口，就好像我们公交车上的“老幼病残孕专座”。笔者在客户服务中心的这段时间当中，只有两个受理窗口有工作人员在服务。虽然直到离开时等候的消费者已经达到了八、九位，但那个空闲的窗口依旧没有出现工作人员。