当然，消费者对于诺基亚客户服务中心的优点还是非常认可的。像东直门这家网点的地理位置、服务中心内的卫生环境以及工作人员的仪容仪表等项目的平均分都达到了相当于75%以上的认可度，而交通状况及停车位也能够有72%的支持率。

    而在本次问卷调查的过程当中，给笔者留下印象最为深刻的部分其实是广大消费者对于诺基亚这个品牌的高度认可及充分信任。通过让手机用户为诺基亚这个品牌打分的7.2的最终结果（本项满分为10分）可以进一步说明这个问题。尽管在十位被采访对象中不乏产品没有被修好的消费者，但他们还是留下了类似“希望诺基亚的产品越来越好，我永远会支持它！”、“诺基亚挺不错的。”、“诺基亚还可以。”、“非常喜欢诺基亚！”和“诺基亚的产品功能非常强大！”等寄语，支持率及期望值远高于我们的国产厂商。

图为诺基亚公司的LOGO

    最后我们再来说几句题外话。笔者本次的问卷调查总共持续了1个小时40分钟，其实这当中只有大约三分之一的时间用于填写问卷，而余下的工夫我们一直在苦苦寻觅愿意配合的消费者。据笔者粗略估计，我们实际的邀请数量肯定在30人以上，而之所以会有这么低的成功率，主要原因就在于消费者的冷漠。对于一个主动邀请您的人，我们以为至少应该先听清对方的来意再拒绝不迟，因为这是对一个人最起码的尊重。我们中关村在线手机频道的编辑们会在最近这几天当中倾巢出动，游走于各大手机品牌在北京的客户服务中心，完成调查问卷。如果您碰巧遇到了他们的采访，希望您能够积极地配合我们的工作。因为一个准确、客观的专题，绝对离不开您的支持与配合！

    ZOLer们在行动，期待您的参与！