客服问卷调查背景介绍
    一年一度的“3·15”消费者权益保护日即将到来，我们中关村在线手机频道再次对12个主流手机品牌的客户服务中心进行暗访式调查，调查的对象是前往客服维修手机的消费者。这些接受调查的消费者在一定程度上是成千上万的手机用户……[全文]
调查问卷详情及各项目分数
    这份问卷在去年3·15前夕定稿，共包含有客服地理位置及环境、客服工作人员状况、手机问题解决情况以及手机质量与品牌形象共四大方面的15个小点，而这15个小问题的答案都是非常满意、满意、一般、较差和非常差。其中前两个方面共……[全文]
 
联想
 
CECT
 
三星
 
飞利浦
联想1 多普达 三星1 摩托罗拉 索尼爱立信 酷派
诺基亚 LG 天语 夏新 飞利浦 CECT1
  多普达 联 想 夏 新 CECT 酷 派 天 语
交通状况  4.2  3.7  4.0  2.7  3.2  4.1
地理位置  4.0  3.8  3.8  3.5  3.8  4.1
卫生环境  3.8  4.6  3.6  2.8  3.5  4.1
等待环境  3.6  4.6  4.2  3.2  2.9  3.6
人员秩序  3.6  4.4  4.0  2.6  3.5  3.0
仪容仪表  4.0  4.3  4.2  2.9  3.8  4.0
工作态度  3.8  4.2  4.0  2.8  3.8  3.4
沟通技巧  3.6  4.2  3.2  3.4  3.7  3.4
工作效率  3.4  4.1  3.0  3.3  3.2  3.0
专业知识  3.4  4.0  3.0  3.5  3.7  3.4
维修时间  6.8  7.2  4.8  6.3  6.7  6.3
收费状况  5.6  7.2  5.2  6.5  6.7  7.4
解决情况  7.2  7.4  6.4  6.0  7.0  6.3
使用手机  7.2  7.0  5.6  5.8  6.3  5.4
品牌打分  8.4  7.2  6.0  5.5  6.7  4.6
总得分 72.5  77.9  65.0  60.8  68.5  66.3
  诺基亚 摩托罗拉 索尼爱立信 三 星 LG 飞利浦
交通状况  3.6  3.8  3.7  4.3  3.3  3.7
地理位置  3.8  3.9  3.7  2.7  3.5  4.2
卫生环境  4.0  3.9  3.7  4.4  3.3  3.2
等待环境  3.1  3.8  3.1  4.1  3.5  2.7
人员秩序  3.2  3.7  3.8  4.4  4.2  3.7
仪容仪表  4.0  3.6  4.0  4.4  4.3  3.3
工作态度  4.0  3.7  3.8  4.7  3.8  4.0
沟通技巧  3.5  3.4  3.4  3.9  3.3  3.3
工作效率  3.1  3.3  3.3  3.0  3.7  3.0
专业知识  3.3  3.8  3.5  3.1  4.5  2.5
维修时间  6.8  6.8  3.8  5.4  6.5  5.3
收费状况  6.6  6.6  6.5  5.7  8.0  6.0
解决情况  6.8  6.8  6.3  6.6  6.5  6.3
使用手机  5.6  7.0  7.3  6.9  4.0  6.3
品牌打分  7.0  7.0  7.3  8.0  4.0  6.3
总得分 68.4  71.1  68.6  71.6  66.4  63.8

2008年12家手机客户服务中心315调查报告

问题机型：诺基亚N73
提交网友：王锦华
所在城市：未 知
问题描述：很早就使用过诺基亚手机……[详细]

2008年12家手机客户服务中心315调查报告

问题机型：天语B892
提交网友：飄零ヤ落葉
所在城市：未 知
问题描述：中考成绩还算理想，老爸……[详细]

2008年12家手机客户服务中心315调查报告

问题机型：金立V5800
提交网友：0317_7341270
所在城市：未 知
问题描述：通话声音小，通过各种手机……[详细]

2008年12家手机客户服务中心315调查报告

问题机型：CECT T898
提交网友：ljyyq1979
所在城市：未 知
问题描述：我在去年8月买了CECT T898……[详细]

2008年12家手机客户服务中心315调查报告

问题机型：索尼爱立信K750c
提交网友：luwei5ban
所在城市：未 知
问题描述：我的手机是索尼爱立信K750……[详细]
2007
    作为中关村在线手机频道一个重要的固定栏目，今年我们再次选择了...[详细]
2006
    又到315，我们依然是采取了电话采访的方式对手机的售后服务做了详...[详细]
07黑马表现如何 天语手机客服调查纪实 03-14 
首度入围表现会如何 酷派客服调查纪实 03-14 
当之无愧蝉联冠军 联想客服为国货争光 03-14 
产品和服务都难令人满意 CECT客服暗访 03-14 
偷拍/调查加暗访 编辑重返诺基亚客服 03-14 
不进则退 飞利浦手机客服暗访调查纪实 03-14 
还可以做得更好 三星手机客服调查纪实 03-14 
新年未有新气象 夏新手机客服调查纪实 03-14 
上届冠军今年如何 索尼爱立信客服调查 03-13 
收费仍然过高 多普达手机客服调查纪实 03-13 
维修效率仍需提升 摩托罗拉客服调查记 03-12 
去年垫底是否有起色 LG手机客服暗访记 03-12 
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