飞利浦

菲利浦：（售服调查 暗访专题）

网络服务：

　　菲利浦主页设计简洁，然而所列内容都是陈年旧事了，与市场严重脱节，小编居然没有找到现在市场上菲利浦热烈推销的530和535的说明资料。在注重电子商务的今天，菲利浦该及时更新它的主页了。在售后服务网点里菲利浦提供了全国各省市287家不同级别的维修站的详细维修点名称、地址、以及联系电话。飞利浦对不同等级的服务站点所承担的服务范围为消费者提供了详细的说明。不过看起来还是有点头痛。

电话服务：

　　为了更好的满足客户需要，菲利浦设立了800免费服务热线800-820-5055，有经过专门培训的工作人员接听电话，回答顾客的问题，记录下每一位顾客反映的意见，并于第一时间传递给相关部门，使顾客的问题在最短时间内得以解决。

增值服务：

　　飞利浦没有提供手机铃声、图片的下载服务，还是那句话，菲利浦应该在电子商务上多下点功夫了！

服务中心：

　　飞利浦对售后服务有严格的划分：1.飞利浦授权三级维修中心(ARC) - 维修由客户服务中心寄送的待修机。2.飞利浦移动电话快速连锁特约服务站(OTC) - 提供换板服务。确保在2小时内解决最终用户所有级别的故障，同时具备ASC,SFR及SFD的功能。3.飞利浦移动电话特约客户服务中心(ASC) - 提供一级维修---机械维修，同时具备SFR及SFD的功能。4.飞利浦移动电话特约送修服务站(SFR) - 负责收集待修手机并送往授权三级维修中心修理，同时具备SFD的功能。5.飞利浦移动电话特约送换机点(SFD) - 负责收集该点售出符合三包规定15天内非人为故障手机并送往工厂更换新机。

　　小编走访的是位于锦阳通讯城二楼的印象菲利浦移动电话特约维修部。这里一子排开的是成都印象代理的所有品牌服务部门。这里灯光不是很明亮，但是服务人员工作认真负责，耐心解答客户问题。由于地方比较小，柜台前面只放了一把椅子，也没有电视，客户在等待送修手机是显得很无聊。工作人员也一脸严肃，似乎工作很紧张。客户在这里等待真的是很恼火的件事情。