郑州手机售服调查

诺基亚

    每天，我们都在消费，随时，我们的消费都会让我们希望和失望。3.15，其含义已经不是原始意义上的单纯的消费者权益保护日，它已成为一个消费者权益保护的代名词。也许您只有在权益受到伤害时才会想起它，但是，我们生活中的每一天，损害消费者权益和维护消费者权益的斗争都在发生。让我们一起来维护消费者权益，关注生活、关注社会、关注你我的消费……

    以下是本站对诺基亚、索尼、摩托罗拉、三星四个手机品牌的厂商进行售后服务调查情况!

    调查结果采用评分制，满分100分。

1、客服：服务态度：15分；拨打次数：10分；解答满意度：30分；客服连通率：15分；

2、维修：维修连通率：15分；专业素质：15分。

诺基亚6681

    时尚朝流总是先人一步，作为世界手机排名第一的巨头诺基亚这次调查当然不会漏掉。紧贴市场潮流，诺基亚推出了众多外形新颖，功能强大的手机。尤其是6681在中国火热上市以后，受到了众多朋友的关注。这款雅致而功能丰富的终端集商务和娱乐于一身，并创造了Nokia手机史上的双料第一，即第一款拥有内置闪光灯的手机，也是第一款采用26万色屏幕的手机。

    前些天小编正在玩着这款手机时无意间发现了“飞行模式”这个功能，感觉很好寄，但是又不懂，所以小编就拨打了诺基亚的客服中心电话0371-66250097。刚好也借此机会看看诺基亚客服中心的服务质量如何？以下是小编与诺基亚客服的对话：

编：请问诺基亚6681里的飞行模式功能是什么意思？
客：稍等一下

小编大约等了1分钟

客：这个功能没有留意过，不太清楚。

……小编接着又问了第二个问题

编：有时候我的这款机子不定时重启和死机，这个问题怎么解决呢？
客：你拿过来检测一下吧，没检测具体我们也不知道怎么回事。

编：检测？那有备用机吗？
那边声音突然变的很小，听不太清。小编又问“有吗”？
客：你还是先拿过来检测一下吧!(有点不耐烦了)
所以小编只有拜拜了!

    这样的回家让小编感到有些失望，尤其是第一个问题，于是小编又拨打了诺基亚另一个客服中心电话0371-67800441，这个答案让小编感到更加失望：

编：请问诺基亚6681里的飞行模式功能是什么意思？
客：稍等一下
小编大约又等了50秒
客：诺基亚6681没有“飞行模式”这个功能。
小编感到有点惊呀，于是又问了一次
编：确定没有吗？
客：确定没有
编：谢谢!
编：能告诉离我最近的维修站在哪儿么？我在郑州市文化路科技市场
客：郑州市经三路世纪联华对面

    客服中心有以上这样的回答，让人感到有些心痛，小编当时又在想是不是小编问的问题太难了？于是小编又拨打了北京总部客服中心电话4008-800-123，小编首先问诺基亚6681是否有“飞行模式”，这位客服人员的回答是“有”，而且还向小编讲述了怎么运行“飞行模式”，这样的回答小编还是感到很满意的，可是前两者的回答又是怎么回事呢？这就说到客服人员的专业素质问题，希望有关部门人士看到后能够加强对(郑州)客服人员的专业知识培训。

摩托罗拉

    摩托罗拉E680i不愧是曾经热销产品，功能是非常不错的。而且这次也成为本次调查所选中的产品，看过了诺基亚的服务质量，再来瞧瞧摩托的吧!

    当小编正在尽情的玩着E680i时，心中有几个问题不太明白，于是小编拿起电话拨打了摩托服务中心电话0371-67713191。
……

编：请问摩托罗拉E68I怎么安装游戏和电子书？
客：有光盘和说明书吗？
编：都找不到了？
客：那你打800-810-5050
编：不能在网上下载吗？
客：不太清楚，在网上下载需要USB线的
编：USB线我有，那具体怎么下载呢？
客：我也不太清楚，不知道能不能下载
小编也不好意思再问了，只好接着问第二个问题了。
编：请问摩托罗拉E68I怎么收电子邮件？
客：必须有支持电子邮件的卡才能收电子邮件
编：我的卡支持的，但是我就是不知道怎么收
客：这个我也没有试过，不太清楚
编：能告诉离我最近的维修站在哪儿么？我在郑州市文化路科技市场
客：没有，只有来我们这了
……

    小编的电话暗访又不明不白的结束了，唉!为什么暗访的结果是这样的。客服人员的声音是那么温柔甜美，问题解决的却是不清不楚。如果消费者的每一个问题都要让总部解决的话，那么不在总部城市里住的消费者怎么办？难到一个小问题还要打车去总部吗？大家可以想一想，如果那样，还有人会去购买吗？所以，即然有客服服务中心了，为什么不把他做好呢？

索尼爱立信

索爱K750C

    在2005年里，玩家最期待的索爱手机莫过于索爱K750c了，200万像素CCD摄像头，支持微距和自动对焦，豪华级屏幕配置以及完美的立体声音乐享受，这一切全集结在索爱K750c身上。

    正在小编和电话那边的好朋友聊天时，却听到了好朋友那边的惨叫声，忽然电话那边断掉了。过了一会儿好朋友又打了过来，可是已经不是同一个手机号了，小编问刚才是怎么回事，原来是电池的原因。小编灵机一动说：“这事我帮你搞定”。小编是怎么稿定的呢？当然还是拨打服务中心电话啦!电话是0371-66289191

编：我朋友有一款索尼K750C，充完电以后用了大约有一天就没电了，请问这是什么原因啊！

客：你拿过来检测一下吧

编：检测？我想是不是我的充电方式不对啊？

客：充电方式？

……回答的很不清楚，所答非所问，唉！没有声音了！

看来不会。接着问第二个问题了。

编：请问索尼K750C支持彩信模板吗？

客：支持彩信（又一个所答非所问）

编：我是说支持彩信模板吗？

客：不支持

编：确定吗？（具小编了解这款手机是支持彩信模板的）

客：嗯，确定

编：谢谢

编：请问离我最近的维修站在哪儿？我在郑州市文化路科技市场

客：这个不太清楚，你直接来我们这也可以
……

    看来小编想错了，打客服中心电话并不能帮小编的朋友解决问题，客服人员的回答同样的让小编很失望。后来，小编又想，是我的表达能力不好呢？还是客服人员的专业知识欠缺呢？

三星

    谈起三星推陈出新的速度，大家都该有目共睹。尤其是三星E568诱人的魅力令小编爱不释手，可正当这时，有位朋友确说我的爱机是水货，这令小编心里产生了怀疑。于是小编拨打了三星客服中心电话0371-66353311来解开心中的疑惑!

编：我有一款三星E568，我朋友说我这款是水货，我想问一下水货和行货有什么区别？
客：这个说不清，你需要拿过来我们检测一下才能知道
编：哦谢谢，那彩信怎么设置呢？
客：你的手机能上网吗？
编：能上网
客：稍等一下

    大约过了30秒却换了一个男客服，我又把第二个问题和男客户说了一遍。男客户把如何设置彩信给小编讲了一遍，然后以问“离我最近的维修站在哪儿么？我在郑州市文化路科技市场”，男客服说：“没有，其实来我们这也很近的，坐86路公交车……”。男客户的回答很让小编满意。可是女客服为什么不回答呢？问题有难度？还是不知道呢？从以上可以看出，对客服人员的专业知识培训还是非常重要的。