乌鲁木齐手机售服调查

   每年的315消费者权益日就要到来了，这个时候正是我们该为消费者做点事情得时候了。近日小编就对手机类产品得4大品牌（诺基亚、摩托罗拉、索爱、三星）做了一次售后服务调查，仅供大家参考。
 
诺基亚篇
 
客服中心调查：

    电话为总机留言，按“0”后转入人工，询问了小编的手机型号后转入相关服务员台，记录正式开始：

问题1：

小编：“你好，我使用得是诺基亚得7360手机，买回来后不会使用彩信功能，可以告诉我怎样设置和使用么？

客服：“你好，我们会马上将使用和设置得方法发往您得手机上，请留下您得手机号”

小编：“我的文字理解能力比较差，有别的办法教我么？”

客服：“那这样，我现在一步一步告诉您怎样操作，您在您的手机上现在学习如何设置，好么？”

小编：“好的，但是现在手机没有在我身边”

客服：“哦，那您可以手机在您身边的时候，再打过来，我们帮您解决这个问题，好么”

小编：“好的”

问题2：

小编： “我的诺基亚7360买回来1个多月了，现在经常的死机或者重启，请问这个问题怎么办？”

客服：“请问您使用的是我们原装的电池和充电器么”

小编：“是的”

客服：“我建议您去我们的当地维修中心检测一下”

小编：“如果这次修好了，我下次再出现这样的问题怎么办？”

客服：“如果一年内出现2次以上的返修记录，您可以申请换机”

问题3：

小编：“那你可以告诉我当地的维修站的地址和电话么？”

客服：“请您记录一下乌鲁木齐中山路151号，诺基亚专卖店，电话是：0991-2323355”

小编：“好的，谢谢了，再见！”

客服：“再见！”

客服中心采访结束。

   诺基亚客服中心的采访，小编感觉到诺基亚的客服中心工作人员的服务态度、专业度、回答问题的速度都还是相当不错的，唯一感觉不足就是，客服人员的说话语速太快，有的时候听完需要大脑再反映一下，反过来说也说明了诺基亚客服人员的业务很熟练了，呵呵～

维修中心调查：

   小编又开始拨打乌鲁木齐维修中心电话，在2个小时内小编拨打了10次以上维修中心的电话，终于在2小时后的一次拨打中接通了电话，看来拨打维修中心电话的人还真不少，电话接通后小编问了和客服中心同样的问题，服务人员的态度还是很好的，但是就手机经常死机和重启这个问题，服务人员的回答却是“这个问题是属于手机软件问题，我们正在联系厂家升级软件，”小编又问到“那我要等到什么时候，大概要多久”服务人员又回答到“具体什么时间能够得到更高的软件版本我们现在还不能确定，这个问题不属于大问题，你也不是经常会出现这样的问题的，所以你就等一等，到时候我们会通知你”这样的回答真是让小编一脸的茫然，作为世界手机一级大厂的维修站，对于这样的问题竟然是这样的回答，让消费者得到得答复竟然是没有时间期限得等待！

摩托罗拉

客服中心调查：

    电话为总机留言，按“1”后转入人工，询问了小编的手机型号后转入相关服务员台，记录正式开始：

问题1：

小编：“你好，我使用得是摩托罗拉V3，买回来后不会使用彩信功能，可以告诉我怎样设置和使用么？

客服：“你好，我们会马上将使用和设置得方法通过邮件形式发往您得手机上，请留下您得手机号”

小编：“我的文字理解能力比较差，有别的办法教我么？”

客服：“那这样，我现在一步一步告诉您怎样操作，您在您的手机上现在学习如何设置，好么？”

小编：“好的，但是现在手机没有在我身边”

客服：“哦，那您可以手机在您身边的时候，再打过来，好么”

小编：“好的”

问题2：

小编： “我的摩托罗拉V3买回来1个多月了，现在经常的死机或者重启，请问这个问题怎么办？”

客服：“哦，这个问题，您稍等一下，（大约15秒后）先生您可以带着您的手机去我们当地的维修

中心检测一下”

小编：“去维修中心多久能处理好我的问题呢？”

客服：“如果是比较大的问题，很快就检测出来了”

小编：“如果维修需要几天的时间我有代用的机器使用么？”

客服：“如果超过7天的时间您可以申请代用机器”

问题3：

小编：“那你可以告诉我当地的维修站的地址和电话么？”

客服：“请您记录一下乌鲁木齐中山路80号，电话是：0991-2812619”

小编：“好的，谢谢了，再见！”

客服：“再见！”

客服中心采访结束。

   摩托罗拉客服中心的采访，小编感觉到摩托罗拉的客服中心工作人员的服务态度还是相当不错的，但是在专业度和回答速度上还是有些欠缺，当小编问手机死机的问题时，居然让小编等了有15秒的时间。

维修中心调查：

   小编又开始拨打乌鲁木齐维修中心电话，很快电话接通了，对方用非常大的声音报上了摩托罗拉维修中心的大名，但是当小编问到和客服中心同样的问题的时候，服务人员用很不耐烦的声音回答到必须亲自去维修中心否则什么问题也解决不了，正当小编还想再问一下其它问题的时候电话已经挂断了。这样的服务速度可真称的上迅速，这时小编突然对诺基亚的服务电话很难打通有了一份理解的心情，毕竟人家每个问题都会听你的，也都会解答给你听啊，对不对！

索尼爱立信

客服中心调查：

   客服中心的电话拨通了小编对这两个问题进行了提问1、不定时死机和重启 2、手机充电充不进去，当小编给客服人员说明机子所出的问题和情况后，服务人员几乎所有的回答是一致的，“请携带您的三包证书，发票去当地的维修中心检测”当小编问到乌鲁木齐客服电话的时候，客服给得前两个号码居然全是少一位号，不知道索爱得电脑系统中是怎么登记得，第一个告诉得号码是1390991000，是个十位数的手机号，第二个告诉的是0991-850368是个6位数的座机号，最后迫不得已将一个位数相附的传真号0991-2846630告诉了小编。这下真是将小编搞晕了，看来索爱对乌鲁木齐市场的管理还是有些马虎了。

维修中心调查：

   小编又开始拨打乌鲁木齐维修中心电话，很快电话接通了，对方并没有报上索爱维修中心的大名，小编问到“是索爱维修中心么”对方“恩”的一声。当小编问到刚才同样的两个问题的时候，服务人员的回答和客服中心基本上一样的，都需要携带机器到维修中心检测，当小编问到发票不在了是否可以保修的时候，客服人员回答是需要看了机子才能决定是否可以保修。总体来说索爱的乌鲁木齐维修中心的服务态度还是很好的，也很有耐心，而且对业务流程也很熟悉。

三星

客服中心调查：

   客服中心的电话拨通了小编对这两个问题进行了提问1、不定时死机和重启 2、手机充电充不进去，当小编给客服人员说明机子所出的问题和情况后，服务人员很热情的回答到“请携带您的三包证书，发票去当地的维修中心检测”回答也是十分的简练。当小编还未张口要乌鲁木齐维修中心的地址和电话时，客服人员已经开始说了“请您准备好纸和笔，我现在告诉您维修中心的地址和电话”记录好后小编继续发问，“我的购机发票丢了，是否可以保修？”客服回答到如果丢了可以根据出厂日期保修，在出厂日期的时间基础上15个月内都可以享受保修。这点可是小编没有想到的，真是比较人性化的售后服条款。

维修中心调查：

   马上小编又拨打了维修中心的电话，电话在5秒钟内很快的被接起来了，但是电话中并没有说是三星的维修中心，只是在等小编说话。针对上面的问题维修中心的服务人员也是同样的回答，需要亲自去维修中心检测，但是当小编问到发票丢了，是否可以根据出厂日期保修的时候，服务人员的回答是需要他们来鉴定。小编说到出厂日期手机上不都写的么？还鉴定什么？服务人员又说到肯定得由他们鉴定才能决定得，如果他们说需要发票那就必须要提供的。这让小编又产生了疑虑，难道这里面还有别的猫腻么？