诺基亚手机一直有着超好的口碑与人气，客户服务又是否能够同样令人满意呢？借3.15之际，本站就此拨打电话进行一番调查。
首先笔者在诺基亚网站找到了全国客服免费电话：4008-800123。拨通电话，通过机器人的提示音，选择了几个按键后，便接通电话。是男士的声音，不过客服人员的声音偏小，笔者问了一声是否是诺基亚客服中心，对方回答是。笔者便大致介绍了手机，一款诺基亚6020。
笔者：“手机不能发送信息，到底是什么原因?”
KF：“手机不能发送信息，可能是功能表设置问题。请问手机在身边吗？”
声音还是很小，笔者又问了一遍，对方稍提高了些音量。因手机暂不在身边，男声便问我身边是否有纸和笔，熟练程度可见一斑。拿出纸笔后，他便将调解步骤，一一与我说来。很有耐心。
笔者：“手机最近总是电量不足。可有解决办法。”
KF：“电池已充满了吗？”
笔者：“因为最近老是电量不足，所以每次充电总会很注意是否已充满，但每次总是用不了多久。”
KF：“您最好多充几个小时......。”沉默了一会，“您的手机用多久了？”
笔者：“已经有半年了。”其实是今年元旦做活动时买的，但为了真实，只好撒了个小谎。
KF：“电池的保质期是否已过呢？电池的保质期为半年，你可以查看保修单上的日期。拿上保修单找当地的技术服务人员，咨询是否电池出了问题。”
笔者（恍然大悟）：“原来只有六个月的保质期呀。还有啊，我在保存照片重命名时会出现死机现象是因为什么呢？”
对方沉默了一会，大概第一次遇到这种问题吧最后他回答说：“您在保存照片时最好不要重命名。”
最后笔者问了离笔者最近的客服在哪？他说花园街与美菱大道都有一个客服点，并问哪一个更近些，笔者说两个差不多并最后选择了花园街，得到回答是花园街十五号，有一个诺基亚客服中心。随告之电话号码，笔者说了谢谢，便挂了电话。
客服的态度还是很好的，细节问题解决的很好，并有极大的耐心，未出现问题过多时不满的情绪。但希望客服人员的声音可以更高些。幸亏笔者在公司比较静，如果是在闹市，不知是否还能听到。
随后，笔者拨通了合肥的客服电话，大约一分钟后，电话接通。一个有力无气的女声，对此印象大打气折扣。笔者问道：“是诺基亚客服吗？”
女声依然有力无气的回答：“是。”
笔者便问了第一个问题。女声答道：“是否是信息设置号出错呢？”
笔者：“那信息设置在哪里设置呢？”
女声：“您用的是移动的还是联通的呢？”笔者答道是移动的。对方便告诉笔者，移动的信息服务号是：+8613800551500。笔者此时已是一头雾水，刚想问其它的问题，她竟然“啪”地一声把电话挂了。
笔者又再次拨通的电话。电话约在一分钟后接通。
笔者：“我还有两个问题没有解决。”笔者依次问了如上的两个问题，得到的答复都是拿到客服部看看吧。于是笔者进一步问，如果拿过去需要返厂吗？对方回答，如果有需要则要返厂。笔者又问道，如果返厂有备用机吗？她答道有的。笔者说了声谢谢，便挂了电话。合肥的客服质量似乎不尽人意，专业素质也不是很高，只是要笔者拿到维修点，不知道如果在偏远的效区，自己动手则可解决的问题，是否还需千里迢迢的赶来呢？
| 合肥诺基亚售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月10日 星期五 |
客服热线 |
4008-800123 |
| 问题 |
1、手机不能发送信息 |
维修中心电话 |
0551-2612922 |
| 客服接通时间 | 5秒 | ||
| 维修接通时间 | 90秒 | ||
| 服务态度15分 | 12分 | 客服联通率15分 | 15分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 10分 |
| 解答满意度30分 | 25分 | 专业素质15分 | 6分 |
| 总分：78分 | |||
3月9号12点40分，小编开始拨打摩托800-810-5050服务电话，快速接通后在录音提示下，经过两次选择，接通了一位周姓工作人员的电话。小编询问的是彩信如何设置的问题。周首先询问手机型号和是否开通GPRS服务，在得到确定的回答后，周先让小编打开浏览器，然后一步一步告诉小编彩信设置方法，整个过程没有不耐烦的表现。接着小编告诉周V3购买一个月来出现三次死机现象，周讲这是不正常的现象，主动告知合肥三个维修点的地址和电话。在结束时，周询问是否还有其他问题要问，并记下了小编的联系电话。12点50分，通话结束。
周给小编合肥的电话有三个，一个是芜湖路上的，电话是0551-2860115。另外是美菱大道上的两个电话分别是0551-2654315和0551-26535648。
拨打前面两个电话，先是盲音，再是提示现在忙，反复拨打三次，一直没有接通。13点整小编开始开始拨打2655648，短暂等待之后接通，问及彩信问题，对方语气有点不耐烦，询问到死机问题时，告知小编拨打2622560。接通2622560后，对方首先询问死机具体症状，初步判断有可能是电池问题，最后告知把手机送过去检修。当问及备用机时，对方开始回答大概有一两部，小编要求对方确认时，那边询问了一下，告诉小编有。当问到具体型号时，对方说是V998类似的，只可以接打电话的和收发短信。
摩托的800电话的录音自动应答服务也许提高了效率，但是对用户来说很麻烦，有隔膜感，所以客服连通率打12分；鉴于三个维修电话只有两个可以打通，维修连通率打5分；由于合肥本地有两个点的号码整体上处于不通的状态，所以在拨打次数上评分5分，客户解答满意度方面，虽然800的解答令小编十分满意，但合肥本地的表现就令人失望了，这项的评分是20分；专业素质方面的表现还算差强人意。得分总分为64。
整体来说，摩托800的免费电话的服务无论是服务态度，还是专业水平，做的都是比较好，但是合肥本地的服务实在难以令人满意，希望今后摩托在合肥的售后服务水平有所提高。
| 合肥摩托罗拉售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月9号12点40分 |
客服热线 |
800810505 |
| 问题 |
1、 彩信如何设置 |
维修中心电话 |
05512860115 |
| 客服接通时间 | 60秒 | ||
| 维修接通时间 | 600秒 | ||
| 服务态度15分 | 12分 | 客服联通率15分 | 12分 |
| 拨打次数10分 | 5分 | 维修联通率15分 | 5分 |
| 解答满意度30分 | 20分 | 专业素质15分 | 12分 |
| 总分：64分 | |||
此次中关村在线的3.15品牌售后服务调查，自然少不了手机新秀的索尼爱立信，因为笔者一直使用的是索尼爱立信S700c的手机，自然这个任务就落在了我的肩上。
登陆索尼爱立信的中文官方网站，在首页的下方就看见了索尼爱立信客户服务热线：4008100000。
在拨打这个号码之前笔者罗列几个问题试探客服的专业程度：
1.在浏览储存卡在手机内照片时，会出现反映缓慢甚至自动重启的状况发生，请问这是为何？
2.我这段时间使用有线耳机拨打电话时，时常会出现回音，而换用蓝牙耳机之后却不会有这样的问题。
3.现在S700c的最新版本是什么？如果我要升级版本请问是否需要缴纳一定的升级费用？
4.我在中国科学技术大学这里，请问离我最近的维修点在那里？
笔者与2月27号下午四点左右打通了4008100000，很快就有人接听。与其他品牌的客服人员不同的是，一位女性客服人员首先报上了自己的姓名，而不是服务号码，之后笔者开始了这次调查：
笔者：在浏览储存卡在手机内照片时，会出现反映缓慢甚至自动重启的状况发生，请问这是为何？
KF：先生您好，请问您机内的剩余空间还有多少？
笔者：还有30M左右。
KF：哦~向您这样的问题我们还从来没有发生过，如果您对机器不放心可以前往当地的维修站进行检测。
笔者：您这里不能给我一个满意的解释吗？
KF：先生，是这样的，因为我们是电话支持，看不见您的手机，所以我们对您这样的问题只能通过当地维修站来解决；
笔者：哦～是这样的，另外一问题是我这段时间使用有线耳机拨打电话时，时常会出现回音，而换用蓝牙耳机之后却不会有这样的问题，请问是怎么回事？
KF：我们建议您换用一条耳机来测试一下，看看是不是您的耳机有问题。
笔者：我已经用其他的兼容耳机试验过了呀！都有这样问题的呢，譬如买手机时候送的单耳耳机。
KF：（不知为何，又一次重复到）我们建议您换用其他耳机来测试一下……
笔者：（只好大声说）我已经用其他的兼容耳机试验过了呀！都有这样问题的呢！
KF：先生，您那里说话声音很小。我不是听的很清楚，如果您对您耳机这个问题有疑问的话可以带上它一起去维修中心检测一下!
笔者：（晕，说上面问题的时候你怎么没有说听不清？？）哦。是吗？如果是耳机的问题，我是否可以叫维修中心帮我换一根呢？
KF：先生您好，请问您什么时候购买的这款机器？
笔者：嗯。去年10月吧。
KF：如果是这样的情况我们建议您最好还是重新购买一根有线耳机，因为索爱对有线耳机的质保是三个月，您已经超过这个时间所以我们当地维修站不能给您更换。
笔者：哦～（反正也没有准备换，从现在开始感觉KF的作用只是让消费者发泄心中怨气的地方了，那现在S700c的最新版本是什么？如果我要升级版本请问是否需要缴纳一定的升级费用？
KF:现在S700c的最新版本是R3M008，如果您是单纯的为了升级版本而去升级您的机器，我们维修站有可能要收取一定费用的，具体请您联络当地的维修站。
笔者：哦～这样的，如果我想自行升级版本可以吗？如果我想自行升级版本，需要购买什么配件吗？
KF：您可以自行升级版本，您需要购买CDS-60就可以在我们官方网站下载升级了！
笔者：如果刷新坏了，怎么办？
KF：e...一般是不会刷新坏的，如果您真的是刷坏了机器，可以去维修站情专业人员帮忙。
笔者：需要费用吗？
KF:这个要我们索爱维修站判断是人为损坏，还是非人为损坏。
笔者：那您能够告诉我什么是“人为损坏”什么是“非人为损坏”？
KF：先生，是这样的，因为我们看不见您的机器，只能告诉您去当地维修站由他们鉴定您的机器是人为损坏，还是非人为损坏。
笔者：（无语...看来这个电话支持果然是为了发泄用的-_-）哦！谢谢您，我在中国科学技术大学这里，请问离我最近的维修点在那里？
KF：您在安徽是吗？
笔者：嗯，请问我维修需要带什么东西么？
KF：当地的维修站地址是在金寨路96号，电话：0551-3662274，如果您前往当地维修站请您要带上购机发票以及您的身份证以供登记。
笔者：嗯，谢谢您，我有时间就去那里。（挂机）
笔者在拨打这个电话之后感觉对自己并没有实质性的帮助，与其说是帮助不如说是为了平息笔者的“怨气” ……
与4008100000这个电话的通话时间是五分四十秒。
笔者挂机之后与4:10打电话给安徽省的这个维修站，结果首次拨就出现了占线的情况！难道是维修部太火？
笔者于4:15再次拨打0551-3662274这个电话，接电话的是一位女性，只是不知为何却喘着粗气的说到：
您好，这里是索爱维修中心。
笔者：（汗~）厄...我有几个问题想问您一下...（略，具体内容还是叫笔者去维修站那里检测手机）
笔者与维修部的通话中感觉其好像很着急似的，前后通话不到一分钟，难道维修站人很多？
笔者决定前往维修站一探究竟！！
4:20小编准时来到位于客服合肥市金寨路96号高科技广场南座23A单元的索尼爱立信客户服务中心，进去之后笔者看见里面一共有五位消费者在那里等待。
笔者在和客服人员把上述问题告知客服人员之后，客服人员麻利的拆下笔者的手机，告知笔者曰：我帮你升级看看！
笔者一脸茫然！然后问道：如果升级是否可以真的解决问题呢？
客服人员答曰：应该可以？
笔者：应该可以？！
之后客服人员不在搭理笔者，转身进入维修间内。
接下来就是漫长的等待，在等待中笔者和几位来修理的消费者聊了一下，有一位时尚的女性使用的是W550c，她这台机器是今年一月22号购买的，没想到没用多久充电器就坏了！本打算在这里维修，结果告知，这个不属于保修范围内！如果要重新购买一只充电器需要248.8元，聊到这里笔者想到了刚才索爱4008100000电话为什么一在要求笔者来这里问价格！原来是怕伤害了笔者“幼小而脆弱的心灵”。。呵……
其次就是在客服人员的闲聊当中获知现在索爱的原装电池现在最新出来的电池都有了和诺基亚类似的防伪贴，以后有标的客服在能保修，如果没有就不保修。
在等待了一个多小时之后，笔者的手机终于拿出来了，在问及故障的时候，维修站的接待人员，只是说，哦～你的手机好了。当笔者问为什么用有线耳机会出现回音问题时，接待人员给笔者的解释却是：“我们平时用电话也是这样的，这个不是网络的问题也不是手机的问题”。笔者连忙接话：“那难道是我的问题？”， 之后接待人员就笑而不答了……
总体来讲，对本次索尼爱立信客服的暗访，小编还是比较满意的，但是接待人员在解决问题上有所欠缺，如果真的不清楚，就应该请教其他专业人士，或者直接说不知道！作为国内排名第四的手机制造和销售商，我们依旧在这次暗访中看到了这样几个问题，希望有关部门人士看到后能够加以解决：
1、提高接待人员的职业素质及工作效率。
2、在维修中心明码标价维修的具体费用。
3、让工作人员的电脑连网，直接可以查询到譬如手机软件版本这样的信息。
4、降低维修时间，升级一个版本竟然需要一个多小时，不知道维修人员在忙些什么？
| 合肥索尼爱立信售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月8日 星期三 |
客服热线 |
4008100000 |
| 问题 |
1、 彩信如何设置 |
维修中心电话 |
0551-3662274 |
| 客服接通时间 | 20秒 | ||
| 维修接通时间 | 3秒 | ||
| 服务态度15分 | 10分 | 客服联通率15分 | 15分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 10分 |
| 解答满意度30分 | 18分 | 专业素质15分 | 8分 |
| 总分：71分 | |||
又到315我们消费者的节日了，不管怎么说买一块自己喜欢的手机都是不容易的，特别对于没有经济收入学生用户来说尤其重要。所以我们就以一个消费者的身份对各个品牌的手机进行了手机售后服务的调查。下面是小编给您到来的三星手机的售后调查，这些绝对都是小编的亲身感受。
首先小编拨同三星手机的免费咨询电话：800-810-5858，开始是电脑对答选择，然后就是提示等待，大约过了几秒钟（速度满快的）。一个女性客服人员接听了电话，不过声音很小，小编说听不清楚，那边只是反问了句“我的声音小么？”，不过还好那边的客服人员还算客气。小编先是问了关于三星D508的彩信如何设置，然后那边客服就说等一下，大概等了有两分钟那边才传来“久违”的声音，说怎么怎么样一步一步的设置下去。这不禁让人感觉三星的客服人员很不专业，然后小编又问到手机经常无故死机怎么办呢，客服人员并没给于答复，只是说让找当地的三星的维修站。然后小编说自己在合肥的什么地方，但那边的客服人员只说合肥有几处维修站并让小编自己选，这让小编很诧异。如果小编不知道怎么办呢？然后给出了维修站的电话号码。
小编拨通了三星合肥维修站的电话，好象是线路很忙拨了很多遍才通。接通后小编又刚拿出关于D508的问题，那边就说这不是手机维修电话并说手机维修电话为......小编很是不解为什么客服人员竟然能把手机维修的电话和别的电话弄混了？一番周折终于打通了维修点的电话，小编手先问了关于彩信的设置那边的人员对答的还不错，然后小编又刚拿出手机无故死机的问题。那边的人员说把手机和手机的发票和保修卡带到那边，让工程师对手机进行检查，并说出了维修站地点。然后小编又问到如果要送修的话有没有备用机，那边的接线人员只是说不会的他们会修好的不用返厂。在小编的一再追问下，那边才说如果有的话就一定会给备用机的，小编再追问那边的人员说他们会尽量给提供，然后又说先把机器拿到他们那边先进行检查，他们会给修好的一般都不用返厂的。
此次调查总的来说人员的服务态度都还不错，只是专业素质不是很高并且给出的电话竟然不是手机维修部的电话，让人很不满意。更加不好的是在小编说出所在的位置后客服人员竟然问小编哪个离我比较近，让人很是不满啊！
| 合肥三星售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月8日 星期三 |
客服热线 |
8008105858 |
| 问题 |
1、 彩信如何设置 |
维修中心电话 |
05512880387 |
| 客服接通时间 | 20秒 | ||
| 维修接通时间 | 120秒 | ||
| 服务态度15分 | 13分 | 客服联通率15分 | 13分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 13分 |
| 解答满意度30分 | 15分 | 专业素质15分 | 10分 |
| 总分：74分 | |||
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