临近3.15,售后服务又要渐渐提上议程。为了更好的了解各手机厂商的售后服务情况,本站联合中关村在线做了本次关于手机的调查活动。下面就是关于摩托罗拉的售后服务情况。大家可以一起感受下。
客服;您好,这里是摩托罗拉热线。请问有什么可以为你服务。
编辑;我是摩托的手机用户。
客服:你好,有什么需要咨询,是手机出现问题了吗?
编辑:是的。
客服:什么问题呢
编辑:手机接通后有时出现对方无法听见我的声音,这是什么原因?
客服:是经常性的吗?
编辑:是的。
客服:具体你咨询我们杭州的地区维修服务热线……
编辑:好的
客服:请问你贵姓,能留下你的联系电话吗?
编辑:还是不留了。
客服:好的,那再见。
稍微的忙音之后,马上就接通。服务感觉很专业,应该说还是不错的。
杭州的情况;
客服:你好,这里是摩托罗拉。
编辑:我是摩托罗拉手机的用户。
客服:你好,有什么可以为你服务。
编辑;我的摩托E398经常出现接通后,对方无法听到声音的故障,请问是什么原因?
客服:是经常吗?
编辑:是的,请问大概是什么原因引起的?
客服:你把手机拿到我们维修中心吧。
编辑:你能告诉我大概是什么原因吗?
客服:这个要拿到维修中心才知道的。
编辑:维修期间有备机吗?
客服:这个要看的,2-3天的话就没有了。
编辑:好把你的联系地址给我。
客服:武林广场……
编辑:好的,谢谢。
客服:好的,再见
此次电询,让笔者深深的感觉到,800全国服务和地区服务上的差别。800其专业程度是非常的明显,相比地方客服中心相对就要逊色一些。此番调查中,摩托客服中心电话出现较长的占线现象,不过服务人员的态度还是不错的。
杭州摩托罗拉售服调查 | |||
时间 |
2006年3月2日 星期四 |
客服热线 |
8008105050 |
问题 |
1、接通电话后,对方经常听不到声音 |
维修中心电话 |
0571-85157618 |
客服接通时间 | 10秒 | ||
维修接通时间 | 10秒 | ||
服务态度15分 | 12分 | 客服联通率15分 | 15分 |
拨打次数10分 | 8分 | 维修联通率15分 | 12分 |
解答满意度30分 | 21分 | 专业素质15分 | 11分 |
总分:79分 |
三星手机在国内的形势可谓是一片大好。其出众的品质和前卫时尚的概念牢牢的抓住了很多消费者的眼球。与其良好的市场表现,他的服务品质又怎么样呢?在3.15来临之前,笔者就对三星手机的800服务和地方维修服务做了次访问。下面是笔者跟三星公司客服人员的简单对话。
具体对话如下:
客服:你好,工号*****为您服务。
编辑:你好。三星服务中心吗?
客服:是的。
编辑:我是三星手机的用户。有个问题想要咨询下。
客服:好的,你说。
编辑:我是三星X208的用户。手机会经常出现黑屏的现象,不知道是什么原因?
客服:能接电话吗?
编辑:能的。就是会出现黑屏现象,知道什么原因吗?
客服:这个不好说,需要送检之后才能做进一步的判断。
问题二:
编辑:那手机里的小游戏不能玩,知道是什么原因吗?
客服:这个还是需要拿到检测中心才能进一步的解决。
编辑:那在杭州的维修中心的电话是多少?
客服:在杭州有文一路维修中心,上塘服务中心,文晖维修中心,不知道哪个比较方便呢?
(这个查询的过程感觉很快)
编辑:文一路吧。
客服:好的, 你拿笔记下。
编辑:好的。
客服:准备好了吗?
(这个细节很是出乎我的意料,感觉非常的细心、专业)
编辑:好的,谢谢
客服:…………
问题三:备用机
编辑;那在送检期间有备用机吗?
客服:超过一个星期的话可以有备用机的。
编辑:哦,谢谢。再见
客服:再见。
杭州的情况:
客服:你好,三星。
编辑:你好,我是三星手机的用户,有问题需要咨询下。
客服:恩,请讲。
编辑:我的手机经常出现无故黑屏,请问是怎么回事?
客服:经常这样吗?
编辑:是的。大概是什么原因呢?
客服:大概是排线板坏了吧。你最好拿过来看下。
(有点专业的水准)
编辑:修修麻烦吗,修理期间有备机吗?
客服;超过一个礼拜有备机,请问是什么型号的?
编辑:三星X208的。
客服:我问下……
…… 对不起,现在已经没有备用机了,不过你可以先拿过来。我们可以申请备用机的。
(对客户还是很负责任的,反应也很快)
编辑:好的,谢谢
……
测试结果还是比较令人满意的,虽然客服人员在实际解决问题的能力普遍是缺乏的,但是三星公司客服人员的细心和专业度还是很能感受到的。服务品质就像他的产品一样值得信赖。
杭州三星售服调查 | |||
时间 |
2006年3月3日 星期五 |
客服热线 |
8008105858 |
问题 |
1、三星X208无故黑屏 |
维修中心电话 |
0571-88843886 |
客服接通时间 | 2秒 | ||
维修接通时间 | 2秒 | ||
服务态度15分 | 14分 | 客服联通率15分 | 15分 |
拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 15分 |
解答满意度30分 | 24分 | 专业素质15分 | 13分 |
总分:91分 |
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