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作为国产品牌中比较优秀的联想，客户服务又是否能够同样令人满意呢？借3.15之际，小编对联想客服进行了一次暗访调查。
首先，我于3月1日拨通了联想的维修电话。联想最有特点的是：他用的是自动系统。不过，很快我选择了人工台，接待员很快应答，我问道：“我发完一条彩信之后，再想发就总发不出去了。有时还显示wap无效。”“是给同一个手机发吗？是经常这样吗？”接待员又进一步询问道。“是给同一个手机，不过倒不是经常。”“那有可能是网络的问题，也有可能是软件的问题。具体还要你把机器带来进行检测。不好意思，耽误您几分钟的时间，我们要做一个调查。”随后，又是系统的声音，要求通过选择对他们的服务进行评测。总体来说，这次电话调查还是令人满意的。
转天，我乘公交车来到位于成铭大厦A座一层的联想客服。大约有20多平米的接待厅内，有4个接待员和约10名顾客。基本设施齐全，20几张座椅，一台饮水机和一台电视机。我上前又一次询问了同样的问题。接待员服务态度很好，在询问了机型和购买时间后，说：“那这个机器的设置是不是有问题啊？”“不会啊，我刚发过彩信，第二条就发不出去了。”我回答说。“有可能是网络的问题，或是软件设置。你可以把机子拿来，恢复一下出场设置，或者进行一下检测。”我也询问了备用机的问题，同样也是要在七天之后才能申请。同时在我旁边也有一个顾客在进行维修，虽然不知是什么毛病，但好像接待员的服务还是可以令这位顾客满意的。小编认为联想的客服态度或专业知识都基本上令人满意。
