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TCL这个较有实力的国内品牌，客户服务也应该有一定的实力。小编近日有幸对其客户服务进行调查。
3月1日，我拨通电话，TCL客服很快地进行了应答。我直接询问：“我的机器有时会收不到彩信；或者我这边显示发送失败，而另一边却收到了。”接待员回答：“这有可能是当时的网络有问题，也有可能是软件没有设置好，或者软件版本太低。最好还是能将机子拿来，检测一下。”“大约需要多长时间？”“检测大概20几分钟。”
转天，我便来到西三环中路甲17号的TCL维修点。这里是由12个品牌（TCL,南方高科，多普达，熊猫，波导，摩托罗拉等）共同的维修点。每个维修点都是隔断式服务台，台前有几把座椅，并没有为顾客准备饮用水。我来到TCL的服务台前，询问了同样的问题。接待员作出了与电话中基本相同的回答，并且询问是否要升级软件？我问：“那要多少时间？”“不会很长，不过您储存在机器中的内容将会丢失，最好先将有用的东西复制出来。而且新版本的软件有节电功能，像屏保动画之类的可能会有影响，时间长屏幕会变黑。”这时又有一位顾客带着机子前来维修，接待员看完保修单后，说：“您的机子已经过了保修期，现在的维修是收费的，检测费是十元，20分钟后得结果以及维修报价。如果您不维修，就只花费检测费。”经机主同意后，接待员为机主填好一份单子，让他等待结果。虽然机主同意了，但似乎还是有些不满。我随后也离开了，在小编看来TCL的服务态度基本还是不错的。
