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即将临近3.15国际消费者权益日，中关村在线为了感谢广大站友一直以来对我们的支持，也为了更好的维护消费者的权益，进行了一场3.15各品牌手机售后服务的调查。小虫我也荣幸地成为一名调查员，对几个品牌的售后服务进行了现场调查。
LG是小虫的第一站。2月24日下午，小虫先是拨通了LG手机的客户服务热线，查询离小虫所在的方位最近的客户服务中心。接线员的服务态度非常好，先是提醒小虫最好去一些比较大的客服中心，然后还因为在小虫所在的地方附近没有比较大的客服中心而表示歉意，她告诉小虫最近的比较大的客服中心在公主坟翠微大厦对面，过了过街天桥会看到一个名叫“小土豆”的餐厅，然后就可以看到了，直走30米就到了。
于是小虫赶紧上公车，在经过一番不算太久的折腾之后找到了这家名叫“神州长城通信技术发展中心”的LG客户服务中心，值得一提的是这家也是三星手机的指定客户服务中心，我们的另一名调查员乐天也是在这里完成了对三星客服的调查。
小虫去的时候刚好有两位消费者出来，看表情应该是得到了满意的答复。于是小虫走进去，客服小姐很热心的问有什么问题。小虫拿出早已准备好的问题－－LG G810出现经常死机的状况。客服小姐先是很认真了解了小虫是什么时候购的机，在什么情况下出现死机症状，频率是多少等，小虫以论坛上大家普遍反映的一些状况回答之后，客服小姐告知小虫如果不是因为操作太快导致的话，就应该是软件出现问题，只要升级软件就可以解决。她让小虫有空的时候拿机器过去，刷一下软件就好了，并且提醒小虫之前要将手机中所有的资料备份，因为在升级软件的过程中会丢失。小虫又问大概需要多久，被告知大约1个小时即可解决。（小虫本来还打算问如果需要返厂的话会不会提供备用机，这样一来就没有机会问了。。。不过小虫后来电话咨询的答案是不会提供备用机），
在小虫咨询的过程中，大概又有两位消费者前去咨询，客服人员的态度也都很好。出来的时候，小虫观察了一下，在这个营业厅共有3个客服人员，大概有20个左右的座位，旁边还提供了饮水机，整个环境相当不错。而在小虫出来之后，在门口稍稍逗留，刚才在小虫之后进去的一位咨询者也已经解决了问题出来，而另一位朋友应该是带了机器过来检测，检测也正在进行中，可以看出这里的服务效率还是非常高的。
