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售后维修服务永远是消费者最头疼的问题，同样也是最令厂商头疼的问题。作为消费者来说，手机出了问题本来就是一件比较烦心的事，如果在维修的过程中再出现什么不快，我想无疑会坚定消费者放弃这个品牌的决心。而目前手机市场很大的一部分销量是来自换机的用户，所以售后服务的重要性自然是不言而喻的。但是作为厂商来说，维修部门就是赔钱的部门，尤其是维修保修期内的机器，非人为损坏自然是要免费维修的。卖机是赚钱，维修是赔钱，那么厂商对于售后服务的重视程度从一个侧面也反映了它的经营理念。
如果说消费者购机是第一次消费，那么售后服务往往就是促成第二次消费的重要诱因。上帝都有打瞌睡的时候，无论多好的产品，都不能避免个别产品出现瑕疵的可能。如果能利用售后服务有效地挽回瑕疵造成的不良影响，给消费者十分满意的结果，无疑消费者又会成为免费广告的潜在宣传者。反之，一位消费者不满意，那么他会影响到身边的很多人。负面广告同样也会造成很大的影响。
不过好在现在的商家都越来越意识到售后服务的重要性，不断加大对维修部门的投入。所以消费者也享受到了比从前要好得多的售后服务。但是如果多家对比，自然还是有好有坏。我们在315前夕就对24家主流品牌的手机厂商的售后服务做了一个简单的调查。
调查结果采用评分制，满分100分。分为两大部分，电话和现场。电话部分满分30分，现场环境满分20分，处理结果30分，备用机20分。根据所有工作人员提交的文章，考虑到个人差异，所以评分是文章全部汇总之后，每一项都是由5名编辑全部看完所有文章后共同打分，然后取平均值，四舍五入取整数为最后得分，最后四项相加为最终得分。
由于人员有限，所以不能把每个品牌的所有维修站全部评价，有些管中窥豹的嫌疑，但是作为消费者，同一个品牌的产品，同样在厂商指定的维修站进行维修，得到的服务应该是没有差别的。所以虽然我们报告的只是一个维修站的情况，但是也可以在一定程度上反映出每一个品牌的大致状况。
本次评分虽然不能非常准确地反映出每个品牌售后服务的整体状况，但是仍然希望排名靠后的厂商能够及时的平衡所有维修网点的服务水准；而排名靠前的厂商也未必是所有的维修网点都达到了令人满意的效果。希望厂商更加重视售后工作，让每一名消费者都能享受到平等的，满意的服务。
各品牌调查详细情况
