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即将临近3.15国际消费者权益日，我们中关村在线为了感谢广大站友一直以来对我们的支持，也为了更好的维护消费者的权益，进行了一场3.15各品牌手机售后服务的调查。本次调查我们并没有知会任何厂商，所有的调查报告都是众小编以普通消费者身份在随机选择的各个客服中心的切身感受得到的，由于客观条件的限制，我们不可能走访所有的客服中心，所以本次调查并不能代表各个厂商全面的售后服务体系的水平，但是我们保证每一篇客服报告都是真实的，以下是乐天为您带来的NEC手机客服调查，希望会对您有一些参考价值。
虽然NEC手机进入中国不算太久，但是NEC毕竟是日本电信巨头，这让我们对它的售后服务充满了期待，从NEC手机的官方网站上可以很容易的找到客服电话:800-820-7007。客服电话在三秒钟之后顺利接通，首先是客服电话可能被录音的提示，之后就传来了客服小姐很热情的声音。当乐天询问NEC109为什么在重命名部分照片的时候就会死机的问题时，客服小姐表示目前还没有遇到这种状况，但是表示可以拿到客服检测，如果真的有问题，可以按照相关保修条款进行维修或者是更换。并提供了详细的客服地址和电话。对于800电话的调查乐天是比较满意的。
客服名称：北京世和佳讯通信技术发展有限公司
客服地址：北京市西城区前半壁街66号
电话：010-66182438
调查时间：2005年3月9日
乐天从中关村出发，坐运通105到西直门，经过西直门小南街（也就是常说的西直门手机一条街），来到前半壁街，由于该客服中心在前半壁街入口的一小院内，而且仅有一个小匾在院门口，所以乐天第一次并没有找到居然走过了，走过一遍之后回头发现原来自己走了几乎一条街的冤枉路。走进这个院落之后看到一栋二层小楼上有明显的招牌，如果这个招牌能放在院门口，相信乐天就不会错过了。
走进玻璃门之后发现这个客服中心的面积还是相当大的，有一个较大的服务台，也许是中午的原因乐天只看到了两位服务人员，几个大沙发上坐了大概7位等待的消费者，但是大部分是前来维修海尔手机的（该公司也是海尔的客服中心）。此时客服中心悬挂于墙上的电视正在直拨NBA火箭VS超音速的比赛，于是乐天自己接了一杯纯净水坐在沙发上边看电视边等待。客服中心的等待环境还是相当不错的。乐天看到一位先生的N620手机的话筒出了问题前来维修， 经过一段时间的检测和维修该问题在客服中心顺利解决。轮到乐天的时候乐天同样提出了对800客服电话提出的问题，得到的回答也是相同的。这里还是有个小小的问题，前台小姐的服务实在不能让人完全满意，当时走进了一名男士（应该是西直门手机市场中人）在其它顾客还在等待的时候，前台小姐先与这位男士聊起了事情，这点实在是不应该。到此乐天对NEC客服的考察顺利结束。
