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即将临近3.15国际消费者权益日，我们中关村在线为了感谢广大站友一直以来对我们的支持，也为了更好的维护消费者的权益，进行了一场3.15各品牌手机售后服务的调查。本次调查我们并没有知会任何厂商，所有的调查报告都是众小编以普通消费者身份在随机选择的各个客服中心的切身感受得到的，由于客观条件的限制，我们不可能走访所有的客服中心，所以本次调查并不能代表各个厂商全面的售后服务体系的水平，但是我们保证每一篇客服报告都是真实的，以下是乐天为您带来的三星手机客服调查，希望会对您有一些参考价值。
三星客服电话：800-810-5858
由于三星的网站上查询已经相当方便，但是乐天还是拨打了它的800客服电话，通过一系列的菜单选择，乐天听到了请等待的提示音，差不多过了10秒，一位男性客服人员接听了电话，乐天直接询问哪里有三星客服中心，并表示乐天在公主坟（因为已经决定去这里），但是该客服人员却给了乐天一个西直门维修中心的电话，让乐天十分诧异，更加诡异的是该客服人员明确表示公主坟附近没有三星手机客服，当被询问西直门这家客服怎么走的时候，客服人员相当不耐烦的回答“你直接打电话给他吧，这登记的是什么胡同”。三星的客服电话实在是让人不爽。
客服：神州长城通信技术发展中心（同样是LG的客服）
地址：公主坟翠微大厦对面，过了过街天桥会看到一个名叫“小土豆”的餐厅，然后就可以看到了，直走30米就到了。（来自LG的800客服电话）
调查日期：2005年2月24日
整个客服内拥有相当多数量的椅子，即便是人数较多也不会让消费者站着，乐天同时看到了客服中心为消费者准备的饮水机，消费者可以随意取用，乐天进去的时候刚好有两位消费者走出来，看表情应该是得到了满意的答复，就在乐天刚进门的同时，一位客服人员迎上来询问乐天想要维修什么手机，在得知乐天的三星508出了问题之后，将乐天引导到三星的柜台前，柜台里的客服小姐也是相当热情，乐天拿出了准备好的问题“S508经常无故死机”，由于当时乐天并没有S508，所以售后人员回答可能是软件版本问题，较早版本的S508确实存在这个问题，刷过最新版本的软件之后应该就会解决问题，并且告诉乐天还是有时间将机器，发票，保修单一并拿过去，她们需要对机器作一下检测，在保修期内，刷软件和检测都是免费的。而且刷软件不用花费太长的时间，30分钟左右就可以完成，同时客服人员没有忘记提醒乐天备份手机内的资料。总得来说服务人员的态度是相当让人满意的。最大的遗憾就是同样是韩国品牌，三星和LG的客服电话接听人员的态度相差悬殊。
