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即将临近3.15国际消费者权益日，我们中关村在线为了感谢广大站友一直以来对我们的支持，也为了更好的维护消费者的权益，进行了一场3.15各品牌手机售后服务的调查。本次调查我们并没有知会任何厂商，所有的调查报告都是众小编以普通消费者身份在随机选择的各个客服中心的切身感受得到的，由于客观条件的限制，我们不可能走访所有的客服中心，所以本次调查并不能代表各个厂商全面的售后服务体系的水平，但是我们保证每一篇客服报告都是真实的，以下是乐天为您带来的西门子手机客服调查，希望会对您有一些参考价值。
西门子客服电话：021-23017188
西门子没有像其它手机厂商一样提供免费的800电话，这不能不说是西门子的疏忽，毕竟不是所有的西门子手机用户都会愿意为咨询一个问题而掏出大把的长话费用（上海是市话），好在西门子的网站上对于它的客服网点介绍还是相当详细的，因此乐天没有拨打它的客户服务，就很方便的找到了西门子在北京的客服网点。
客服名称：鸿波通讯
地址：北京朝内大街256号（东四十字路口东北角30米）
电话：84018104
调查日期：2005年3月8日
鸿波通讯是西门子 TCL LG 海信 索尼爱立信 三洋 京瓷七家厂商的指定维修点，规模还算不错，一楼门面比较小，但是走上窄窄的楼梯之后，二楼的感觉给人非常好，面积相当的大，依次排列着几个厂商的专柜，西门子的专柜排在第一位，有两个客服小姐在前台接待顾客，虽然是很多厂商的共同维修点，但是没有给人凌乱的感觉，每个柜台的都井然有序，互不干扰，鸿波通讯为前来咨询和维修手机的消费者提供了足够数量的沙发和饮用水。这里至少可以同时容纳50位以上的顾客等待，乐天观察了前面的一位消费者CX65手机的部分维修过程，这位顾客的CX65主菜单功能键失灵，手机没办法进入主菜单，对于这个问题，客服小姐很清楚的告诉该用户这是由于软件故障造成的，因为在其他情况下，该键功能并没有问题，之后服务人员将手机拿入后面进行维修，经过大概30分钟，刷过新软件之后，该问题得到圆满解决。客服人员的态度很热情，而且比较耐心，具备相当的专业知识，令人满意。至此乐天完成了对西门子客服的调查。
