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售后维修服务永远是消费者最头疼的问题，同样也是最令厂商头疼的问题。作为消费者来说，手机出了问题本来就是一件比较烦心的事，如果在维修的过程中再出现什么不快，我想无疑会坚定消费者放弃这个品牌的决心。而目前手机市场很大的一部分销量是来自换机的用户，所以售后服务的重要性自然是不言而喻的。但是作为厂商来说，维修部门就是赔钱的部门，尤其是维修保修期内的机器，非人为损坏自然是要免费维修的。卖机是赚钱，维修是赔钱，那么厂商对于售后服务的重视程度从一个侧面也反映了它的经营理念。
如果说消费者购机是第一次消费，那么售后服务往往就是促成第二次消费的重要诱因。上帝都有打瞌睡的时候，无论多好的产品，都不能避免个别产品出现瑕疵的可能。如果能利用售后服务有效地挽回瑕疵造成的不良影响，给消费者十分满意的结果，无疑消费者又会成为免费广告的潜在宣传者。反之，一位消费者不满意，那么他会影响到身边的很多人。负面广告同样也会造成很大的影响。
不过好在现在的商家都越来越意识到售后服务的重要性，不断加大对维修部门的投入。所以消费者也享受到了比从前要好得多的售后服务。但是如果多家对比，自然还是有好有坏。我们在315前夕就对24家主流品牌的手机厂商的售后服务做了一个简单的调查。下面就是笔者与索尼爱立信手机的售服及维修部门的接触情况。
首先笔者拨通了114查询索尼爱立信的免费客服电话，但是接线员答复没有查到相应记录，只有索尼爱立信公司的电话：58656888。但是由于笔者查询的时间已经是晚上九点左右，已经下班，所以打通电话后是电脑语音提示，并没有得到免费客服电话的号码。
随后笔者上网在GOOLE中输入：“索尼爱立信”。第二条记录就是索尼爱立信网站中国大陆主页，进入后在首页进行简单浏览，在页面左侧一张大图片的下方看到了这样一些字：“索尼爱立信客户服务热线 我们总是乐于听取您的意见 与我们的客户服务部门联系”。点击“更多”，进入下一级页面，在比较明显的位置，笔者看到了客服电话：4008100000，工作时间是每天8：30到20：30。
笔者于3月5日上午打通了4008100000，很快就有人接听。与其他品牌的客服人员不同的是，一位男性接听者首先报上的是自己的姓名，而不是服务号码。但由于当时是在户外，笔者并没有对其姓名进行记录。首先笔者询问在公主坟附近有没有索爱的维修站，答复说在公主坟立交桥西南角的华鹰大厦一层设有维修站。接着又询问了手机具体的故障，笔者共说了两条，一条是K700c有时死机，有时还会自动关机；另外一条是线充与手机接触不良，不能充电。接线员回答第一个情况可能是软件的问题，建议去客服进行软件升级和检测，第二个问题同样建议直接去客服检查一下。并且提醒笔者在软件升级前做好资料的备份。最后询问了笔者的姓名和电话号码。
由于行程有变，笔者稍后再次拨打电话询问西单附近的维修站地址，这次是一个女接线员接听的电话，上述过程又再次重复了一遍，她提出的问题和回答与上一位接线员的回答基本一致。告知笔者在西单君太百货地下一层有维修站，最后同样询问了笔者的姓名和电话号码。
君太百货地下一层是太阳通信的一个规模较大的手机卖场，在营业厅并没有找到明显的维修站标志，通过询问索爱柜台的销售人员，笔者很快找到了维修的地方。这里同样集中了多个品牌的维修中心，占地比较大，索爱的柜台在一个拐角的地方，当时有一名女性接待员在工作，另有两名顾客在柜台前等候。由于接待台较高，放置了四个高脚凳。另外在靠墙的一侧放置了公用的坐椅，其他品牌等待维修的人都坐在那里等待。
等了大约5分钟的样子，前面的两位顾客很快解决完问题离开了。坐在椅子上笔者看到在接待台的台面上贴着一张纸，主要内容是顾客在维修手机时需要注意的问题，包括资料的备份等等。笔者重复了刚才电话中询问的两个问题。接待员的解释基本与电话中得到的回答一致。并询问了手机的版本号，笔者把当时进行评测的那款机器的版本号告诉了接待员，她很快说出笔者的手机应该是第一批上市的产品。还准确地回答出了笔者提出的最新版本号的问题。
而线充接触不良的问题她的建议是要把充电器一起拿来然后进行一下检查，再确定是充电器的问题还是手机的问题。然后笔者说购机发票已经丢失，是否还可以免费刷软件，她迟疑了一下然后说没有问题，做好备份之后直接带手机来就可以。最后笔者还问到了自动关机如果不是软件的问题而需要返厂维修是否提供备用机，回答是可以提供。
至此，笔者结束了此次维修之旅。总的说来，不管是客服电话的接待人员还是现场接待人员对专业知识比较了解，提出的解决办法也比较正确，服务态度也比较好。但是唯一的不足就是为什么114没有留下40081000这个客服电话呢，虽然网络比较发达，但是还是有一部分人在没有上网条件的情况下只能通过拨打114进行查询，建议索尼爱立信尽快在114查号台添加相应记录。这也是本次调查唯一的一点遗憾。
后记：在事情过去一周以后，3月8日上午，笔者突然接到了一个电话，原来是索爱售服对一周前笔者拨打服务热线的满意度进行一次调查，笔者对对方提出的问题进行了如实的回答，。但是笔者对这件事也有一些看法，这种做法的出发点无疑是好的，通过调查不断完善自己的服务，也是对接待人员的考核，同时也会给消费者留下很好的印象。但是直接给消费者拨打电话是否会影响到我们的正常生活呢，刚好笔者接听电话的时候是工作的间隙，如果正忙得焦头烂额的时候接到这样一个电话是否会有一些反感。或者说某些消费者出于某种考虑留下的不是自己的电话，随便留了一个电话号码，而这个号码刚好有人在使用，是否同样会引起反感。所以希望索尼爱立信能够变换一种方式来取得同样的效果。
