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即将临近3.15国际消费者权益日，我们中关村在线为了感谢广大站友一直以来对我们的支持，也为了更好的维护消费者的权益，进行了一场3.15各品牌手机售后服务的调查。本次调查我们并没有知会任何厂商，所有的调查报告都是众小编以普通消费者身份在随机选择的各个客服中心的切身感受得到的，由于客观条件的限制，我们不可能走访所有的客服中心，所以本次调查并不能代表各个厂商全面的售后服务体系的水平，但是我们保证每一篇客服报告都是真实的，以下是乐天为您带来的飞利浦手机客服调查，希望会对您有一些参考价值。
飞利浦的客户服务热线800-820-5055让乐天确确实实感觉到了什么叫做热线，上班时间8：30～17：30拨打了近30次，每次都会听到电脑提示音：“请等待……对不起您拨打的电话正忙……对不起您拨打的电话正忙”，非上班时间拨打了10次左右，每次也是相同的提示音：“您好，我们的工作时间是每天8：30～17：30，请于工作时间拨打，或者在滴一声之后留言，我们会尽快联系您，”等滴一声之后就听到“对不起，该用户信箱已满无法留言”。试想要是真的某位用户手机出现问题，遇到这样的客服电话心中会是什么感觉？飞利浦的客服实在与其身份不符。最后翻出我们中关村在线手机频道去年3.15的客服报告终于找到了客服地址。
客服名称：北京一方元通通讯器材有限公司
客服地址：北京市西直门通讯商业四层飞利浦专卖店
由于对西直门熟门熟路，所以很顺当的找到了该客服中心，这个客服中心是乐天这几天走访的所有客服中最小的，其实就是专卖店中有一个客服柜台，只有柜台前面有两把椅子，两个客服人员同时处理。其它等待的顾客就只能站着等。也没有饮用水提供。乐天是结束NEC客服调查之后来到飞利浦的，大约是1：30左右，但是前来修手机的人还真是不少，整个客服中心里就显得非常拥挤，因为除了等待修手机的顾客外还有部分前来选购手机的消费者。
乐天前面的一位操外地口音（乐天的基本听不懂）的先生和乐天的问题一样是859经常死机，而且转轴部分出现了裂纹，接待他的是一位小伙子，由于语言障碍他和这位先生的交流也相当困难，但是还是很耐心的弄明白了机器问题，并将这位先生的手机留下作检测，开具了详细的维修单据。既然这样乐天就不用占用我后面的顾客时间了。我后面的是个女学生，她的新买355手机屏幕出现了一些不清楚的地方，但是这回她得到的答案让乐天有些大跌眼镜，售后人员坚称该屏幕没有问题，应该只是脏了。女孩继续交涉，得到的最终解决方法就是留下检测。但是不提供备用机，所以这个女孩只得怏怏的走了。至此乐天结束了对飞利浦的客服调查。
