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即将临近3.15国际消费者权益日，我们中关村在线为了感谢广大站友一直以来对我们的支持，也为了更好的维护消费者的权益，进行了一场3.15各品牌手机售后服务的调查。本次调查我们并没有知会任何厂商，所有的调查报告都是众小编以普通消费者身份在随机选择的各个客服中心的切身感受得到的，由于客观条件的限制，我们不可能走访所有的客服中心，所以本次调查并不能代表各个厂商全面的售后服务体系的水平，但是我们保证每一篇客服报告都是真实的，以下是乐天为您带来的科健手机客服调查，希望会对您有一些参考价值。
科健客服电话:800-830-8819
由于乐天本人就是科健的用户，所以科健的800电话给我曾留下过美好的印象，我是科健K358刚上市时成为科健用户的，当时并没有配套的座冲，第二块电池和数据线，当时我拨打了客服，并得知暂时没有这些配件，但是客服小姐帮我留下了联系方式，一个多月后就当我快忘记这件事情的时候，科健客服给我打来了电话告诉我在客服中心有了这些配件。这次再次拨打科健客服时同样得到了客服小姐的热情帮助，并且很快的找到了离我最近的客服中心。除了800免费电话之外，科健手机的官方网页上，也可以很容易的找到全国各地的客户服务中心的地址和电话。从这点上来看，科健做的并不比国外品牌差。
客服：北京市百利丰通讯器材有限责任公司
地址：北京市西直门大街2号成铭大厦一层B座
电话：010-66512938、66512935
调查时间：2005年2月27日
这个营业厅面积挺大，不过由于是四个品牌（三菱、松下、南方高科、科健）的指定客服中心，并且赶上周末，人还是很多的，并且是需要进门按号排队的。这里共有18个座位，乐天去的时候都坐满了；旁边也也放置了饮水机为顾客提供水喝，共有6个服务柜台，5个接机处，1个取机处，不过当时只有有三个技术人员提供服务。好在这里解决问题的速度还是挺快的，因为维修都是在后台进行的，接机处只负责接待询问；不过问题也出来了：用户还需要在座位上等着取回机器，后来去的很多人只能站着等。乐天本身就是科健用户，问起问题来也算驾轻就熟，乐天问及售后人员K358为什么使用一段时间后，下载的部分铃声失效，机内存储的一些短信删掉之后不就又会重新出现的问题，客服人员告诉乐天这是由于K358的原型三星C100内存管理方面有些缺陷，当反复下载铃声图片和JAVA程序之后，可能会导致上述问题。只要备份好资料之后恢复出厂设置就会解决，升级软件版本之后这个问题更会得到根治。对于这个问题的解答乐天是非常满意的。至此科健客服调查圆满结束。
