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此次中关村在线的3.15品牌售后服务调查，自然少不了手机大哥大级的诺基亚，而这个任务就落在了笔者的肩上。恰巧笔者有一部进水的7610，借此机会去试探试探客服的服务质量。
首先，笔者拨通了诺基亚的热线电话4008-800-123，经过几个按键选择，加上机器人讲话，大概过了1分钟左右就接通了客服人员的电话，笔者在介绍了手机的情况之后又问了如下问题：
“请问没有发票可以保修么”
“请把机身号给我，帮您查一下”
答复是只拿机器就可以保修，感觉服务态度很好，毕竟加入了用户评分机制后，客服人员也不敢怠慢，后来又问了维修站的地址，匆忙赶去。
在城乡贸易中心的五层，笔者来到了诺基亚的特约维修中心。这里空间比较小而且兼顾松下手机的维修，座椅有7个，接待人员加上维修人员一共有4人，在此维修的人数有5-6个的样子。笔者在柜台站了大约1分钟才有人问我来意，笔者说手机开不了机了，于是服务人员找了维修人员来做检测。笔者并没有说明机器坏的原因，不过维修人员熟练的拆开后一眼就看出问题所在，然后就对机器作了检测，但是检测完之后说要先清洗电路，费用是200元，如清洗完之后无法正常使用，但又不做进一步的检测只收50元，如果再做检测这项清洗的费用还是200元，其他的费用另计。笔者问如果换主板需要多少钱，答复是3000多，可是笔者这部7610是一个亲戚的，当时检测就没花钱，因为换主板要2800元，于是就把手机送给了笔者。
笔者又来到了位于公主坟华鹰大厦1层的另外一家诺基亚特约维修中心，不过这家维修中心在诺基亚的4008电话中并未提及，但是空间很大，座椅在10个以上，前往维修的人数也超过前者，而且还销售一些诺基亚的原装配件，这在前一家维修中心是没有的，笔者问如果机器需要返厂是否会提供备用机，答复曰：“用不着返厂，在这修就完了”。在笔者继续追问下，服务人员回答说备用机用完了。
